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Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM

 

Microsoft Dynamics CRM fait entrer les logiciels de Gestion de la Relation Client dans une nouvelle ère : c’est une solution intuitive qui s’adapte à la façon de

travailler de vos collaborateurs et à votre entreprise. Puissante et évolutive, la plate-forme Microsoft Dynamics CRM intègre les spécificités de votre approche

client, quelle que soit la taille de votre entreprise et vos choix d’implémentation – sur site ou en mode hébergé. Vous trouverez sur cette page toutes les

informations pour exploiter au mieux Microsoft Dynamics CRM.

 

Les 7 forces de Microsoft Dynamics CRM

 

1 - Utilisation aisée, en toutes circonstances

La convivialité des écrans de Microsoft Dynamics CRM rend son utilisation très intuitive. Sa prise en main est facilitée par la disponibilité d’une interface

intégrée à Microsoft Outlook. Microsoft Dynamics CRM est accessible également via un client Web très simple d’emploi, fonctionnant sous Internet Explorer,

ouvrant ainsi l’accès à des PC en libre service. Les commerciaux peuvent par ailleurs gérer leur relation client depuis des Pocket PC mobiles. Ainsi, même

lorsqu’ils sont en déplacement, les collaborateurs ont accès aux données de Microsoft Dynamics CRM.

 

2 - Vision intégrale et cohérente du client

Microsoft Dynamics CRM vous accompagne du premier contact avec votre client jusque dans les phases de service après-vente. L’intégration étroite des

modules de Microsoft Dynamics CRM facilite la diffusion des informations, évite les double saisies et les erreurs d’appréciation : lorsque les données clients et

activités associées sont enregistrées par un utilisateur, elles sont immédiatement mises à jour dans l’ensemble de l’application, et accessibles à tous les

services. Ainsi, en partant d’un ticket d’incident, par exemple, il est possible de remonter à l’ensemble de l’historique commercial d’un client.

 

3 - Déploiement facilité dans votre environnement informatique

Déploiement facilité dans votre environnement informatique. Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des PME, Microsoft Dynamics CRM propose une

procédure d’installation centralisée et des outils de configuration permettant de personnaliser l’application sans toucher au code de la base de données. La

migration des données existantes vers Microsoft Dynamics CRM s’effectue aisément, à l‘aide d’assistants. Enfin, Microsoft Dynamics CRM offre une intégration

simplifiée à votre système d’information : messagerie, outils bureautiques, solutions de gestion ERP et applications de couplage téléphonie informatique

communiquent avec votre application CRM pour garantir une exploitation naturelle et fluide des données clients.

 

4 - Personnalisation et respect des logiques métier

Microsoft Dynamics CRM peut être utilisé tel quel. Néanmoins, il est conçu pour s’adapter à vos besoins spécifiques, tant dans son interface que dans son

fonctionnement. Ainsi, il est possible de personnaliser les écrans existants et de créer de nouveaux onglets de description de vos clients. Flexible, Microsoft

Dynamics CRM vous permet de reproduire fidèlement la structure de votre organisation et de modéliser les processus de votre entreprise, pour automatiser ou

rationaliser le déroulement de certaines tâches.

 

5 - Communication avec les outils Microsoft

Microsoft Dynamics CRM est totalement intégré à Microsoft Outlook : La gestion des contacts, des tâches, des rendez-vous, des e-mails, s’effectue de manière

transparente depuis la messagerie, tout en alimentant l’application CRM. L’intégration avec Microsoft Office permet aussi de créer et d’imprimer des mailings

au moyen de la fonction publipostage de Word. Le transfert d’informations d’une application Office vers Microsoft Dynamics CRM, et réciproquement, s’effectue

par simple copier-coller. Les rapports crées avec Microsoft Dynamics CRM peuvent être exportés vers Excel pour être transmis ou re-traités par d’autres

utilisateurs. De plus, grâce à Microsoft Information Bridge Framework pour Microsoft Dynamics CRM, les données clients sont accessibles à tous depuis les

outils bureautiques quotidiens, sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir l’application CRM. Dans les documents Microsoft Word, Excel ou Outlook, des balises actives

signalent la possibilité d‘afficher les détails relatifs aux contacts, aux commandes ou aux réclamations d’un compte. Cela permet à l’entreprise de gagner en

pertinence et en productivité.

 

6 - Retour sur investissement

La simplicité de configuration et la facilité d’utilisation de Microsoft Dynamics CRM sont synonymes pour votre entreprise de gains rapides de productivité.

Nécessitant peu de formation, Microsoft Dynamics CRM rend vos équipes immédiatement opérationnelles. En rationalisant vos processus sans bouleverser vos

modes de fonctionnement, Microsoft Dynamics CRM donne un coup d‘accélérateur à votre performance. Sur la durée, Microsoft Dynamics CRM démontre son

faible coût de possession : les personnalisations, accessibles à vos équipes internes, sont automatiquement conservées à chaque mise à jour, d’où un gain de

temps et des économies en terme de paramétrage et de maintenance.

 

7 - Evolutivité et innovation

Microsoft Dynamics CRM est une application 100% .NET. Les capacités de la plate-forme .Net permettent aux développeurs d’incorporer de nouvelles

fonctionnalités dans l’application, d’intégrer cette dernière avec des systèmes tiers et des services Web, et de faire évoluer le CRM avec les besoins de

l’entreprise. Certains éditeurs et intégrateurs partenaires de Microsoft proposent d‘ailleurs des solutions métier à partir de Microsoft Dynamics CRM, ainsi que

des modules complémentaires.

 
 

     
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